介護保険の窓口・問合せ先一覧

各種問い合わせ

• 要介護認定申請など、介護保険の利用に関するお問い合わせは、下記の「介護保険の窓口」へご連絡下さい。
• 市町村が行った要介護認定結果等に対し、不満がある場合は、県の介護保険審査会に不服申立てすることができます。まずは、下記の「介護保険の窓口」もしくは、県高齢福祉課へご相談下さい。
• その他、介護保険に関するお問い合わせも、下記の「介護保険の窓口」に記載の市町村へご連絡下さい。

疑問は？

• 介護保険についてわからないことや疑問がある時は、保険者か市町村（下記の介護保険の窓口の一覧表」を参照）へお尋ね下さい。
• 介護サービス事業者の指定については、※関連リンク「介護サービス事業者向け情報」をご覧ください。
• 介護支援専門員の養成については、県高齢福祉課へお尋ね下さい。

苦情は？

提供されるサービス内容や事業者に対する不満といった苦情、例えば、「職員の技術が未熟である。」とか、「職員の手際が悪い。」といった不満、「職員の態度が悪い、虐待を受けた。」とか、「契約より高い利用料を請求された。」といった苦情がある場合には、

1. まずは、サービス事業者に直接話をしてみましょう。各事業者には、苦情処理担当者が配置されており、利用者からの苦情に誠意をもって応じてくれることになっています。
2. 併せて、ケアプランを作ってくれたケアマネジャーに相談するのも1つの方法です。利用者に代わって、苦情内容をサービス事業者に伝え、改善要求を行ってくれます。
3. それでも改善されない場合は、お住まいの市町村・保険者に相談してみましょう。市町村・保険者は、事業者に保険給付を行う、介護保険の運営主体であり、事業者に対して実質的な指導を行う権限を持っています。
4. 市町村で処理をするのが難しい事例、例えば、複数の市町村にまたがる事業者に対する指導や高度な法的解釈が求められる事例については、富山県国民健康保険団体連合会（国保連合会）で処理することになっています。
   国保連は、介護保険法上位置付けられた苦情処理機関であり、苦情処理のための専門委員が配置されていることから事業者に対し、必要な指導・助言を行うことになっています。

市町村や保険者、国保連合会の指導にも従わず、苦情への対応がなされない場合には、介護サービス事業者としての指定基準違反のおそれがありますので、その場合は、介護保険法上の指定事業者としての県等の指定が取り消される場合もあります。

介護保険の窓口

要介護認定申請については、下記にお問い合わせください。

• 保険者を構成する各市町村の介護保険担当課
• 地域包括支援センター
• 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）
• 介護保険施設

介護保険の窓口一覧表（広域保険者、市町村）

富山市 介護保険課 ※各行政センターでも対応	〒930-8510　富山市新桜町7-38 TEL 076-443-2041～2043 FAX 076-443-2076
高岡市　高齢介護課	〒930-8601　高岡市広小路7-50 TEL 0766-20-1365、1373、1375 FAX 0766-20-1364
射水市　介護保険課	〒939-0294　射水市新開発410-1 TEL 0766-51-6627 FAX 0766-51-6666
魚津市 社会福祉課	〒937-8555　魚津市釈迦堂1-10-1 TEL 0765-23-1148 FAX 0765-23-1073
氷見市　福祉介護課	〒935-8686　氷見市鞍川1060 TEL 0766-74-8111 FAX 0766-74-8257
滑川市　福祉介護課	〒936-8601　滑川市寺家町104 TEL 076-475-2111 FAX 076-475-5505
中新川広域行政事務組合 介護保険課	〒930-0288　舟橋村国重242 (旧中新川公共下水道組合、レンガ色の建物） TEL 076-464-1316 FAX 076-463-3199
舟橋村 生活環境課	TEL 076-464-1121 FAX 076-464-1066
上市町 福祉課	TEL 076-472-1111 FAX 076-473-2388
立山町 健康福祉課	TEL 076-462-9958 FAX 076-464-1147
砺波地方介護保険組合	〒939-1392　砺波市栄町7-3（砺波市役所横） TEL 0763-34-8333 FAX 0763-34-8334
砺波市 高齢介護課	TEL 0763-33-1111 FAX 0763-33-7622
小矢部市 健康福祉課	（クロスランドおやべに隣接） TEL 0766-67-8605 FAX 0766-67-8602
南砺市 福祉課	TEL 0763-23-2009 FAX 0763-82-4657
新川地域介護保険・ケーブルテレビ事業組合	〒938-0036　黒部市北新199 TEL 0765-57-3303 FAX 0765-57-3305
黒部市 福祉課	TEL 0765-54-2111 FAX 0765-54-4115
入善町 健康福祉課	TEL 0765-72-1100 FAX 0765-74-0067
朝日町 福祉課	TEL 0765-83-1100 FAX 0765-83-1103

サービス内容や事業者に対する苦情処理を行う国保連合会の連絡先は、下記のとおりです。

富山県国民健康保険団体連合会

〒930-8538　富山市下野字豆田995-3　県市町村会館内
TEL　076（431）9816
FAX　076（431）9834
苦情・相談等専用電話　076（431）9833

関連リンク

• 富山県介護保険審査会
• 介護サービス事業者向け情報
• 地域包括支援センター一覧
• 富山県国民健康保険団体連合会（苦情処理業務について）（外部サイトへリンク）